Internetowy Sklep Rowerowy

Jak kupować

Jak kupować w sklepie internetowym ROWERSI ?

Aby mieć możliwość dokonywania zakupów w naszym sklepie, konieczne jest uprzednie założenie przez kupującego własnego konta, składającego się z LOGINU oraz HASŁA. W tym celu należy jednorazowo wypełnić formularz rejestracyjny oraz zaakceptować zasady użytkowania serwisu. Obowiązkowo należy wypełnić tylko pola oznaczone czerwoną gwiazdką, które zawierają dane niezbędne do zawierania transakcji, określonych w prawie cywilnym w zakresie umów kupna - sprzedaży. Wypełnienie pozostałych pól ułatwi tylko komunikację z klientem. Procedura zakładania nowego konta zostanie zakończona automatycznym wygenerowaniem e-maila na konto pocztowe klienta. Użycie odsyłacza podanego w tym mailu spowoduje aktywację konta. E-mail ten będzie zawierał również LOGIN i HASŁO pierwszego logowania. Aktualny LOGIN oraz HASŁO należy wprowadzić każdorazowo podczas dokonywania zakupów w sklepie. Logując się na swoje konto, klient sklepu ma zawsze możliwość sprawdzenia stanu swojego zamówienia oraz przejrzenia historii poprzednich zamówień. Wszystkie dane, które wprowadził klient mogą zostać przez niego zmienione w panelu zarządzania kontem.

W celu skompletowania zamówienia klient powinien wyszukać interesujący go towar. Można tego dokonać na 4 sposoby:

poprzez wybór z menu [Kategorie],
poprzez wybór producenta,
poprzez podanie słowa kluczowego do wyszukiwania,
poprzez system [Zaawansowanego szukania].

Po wyszukaniu interesującego klienta towaru należy umieścić go w koszyku, podając atrybuty towaru (np. kolor, rozmiar, itp.) oraz należy wprowadzić liczbę, określającą ilość zamawianych sztuk. Wciskając przycisk [Kontynuuj] klient może wybierać następny towar i umieszczać go w koszyku. W dowolnym momencie do dyspozycji klienta jest aktualna zawartość koszyka. Klient ma możliwość zmiany danych zamówienia, tzn. może zmienić ilość zamawianego towaru oraz może usunąć towar z koszyka. Wciśnięcie przycisku [Zamówienie] kończy procedurę kompletowania zamówienia.

W górnej części ekranu wyświetlony zostanie pasek postępu zamówienia ze wskazaniem aktualnego etapu, na którym znajduje się klient.
Etap 1 - Adres wysyłki.
Klient ma tu możliwość skompletowania adresu, na który ma być zrealizowana wysyłka oraz aktualizację danych do faktury (o ile życzy sobie wystawienia faktury). Kolejne wciskanie przycisku [Następny] przenosi klienta do kolejnego etapu definiowania zamówienia.
Etap 2 - Metody wysyłki.
Klient wybiera spedytora z udostępnionej listy ( domyślnie Poczta Polska, przesyłka priorytetowa). Przy każdej pozycji tej listy wyświetlona jest cena spedycji, która automatycznie zostanie dodana do wartości zamówienia.
Etap 3 - Metoda płatności.
Domyślną metodą płatności jest pobranie przy odbiorze (Poczta Polska - zryczałtowany koszt: 18,00 zł). Klient ma jednak możliwość wyboru płatności przelewem, z góry (Poczta Polska - zryczałtowany koszt: 13,00 zł). W tym przypadku od kosztów spedycji zostanie zostanie zdjęta kwota, opowiadająca kosztowi pobrania, czyli koszt zakupu towaru będzie niższy. Przesyłka zostanie wówczas nadana natychmiast po zarejestrowaniu przelewu na rachunku bankowym naszej firmy. Tę formę płatności polecamy naszym stałym klientom, którzy nabrali już zaufania do nas i chcą zaoszczędzić na kosztach przesyłek. Przesyłki kurierskie realizujemy tylko przy płatnościach przelewem z góry.
Etap 4 - Potwierdzenie zamówienia.
Na tym etapie klient ma możliwość zredagowania krótkiej notatki, będącej załącznikiem do zamówienia. Z możliwości tej powinni korzystać klienci, którzy chcieliby przekazać sprzedającemu indywidualne sugestie dotyczące zakupu, których nie da się określić podczas kompletowania zamówienia. Przykładowo: "Jeżeli nie byłoby już w magazynie przerzutki tylnej ALIVIO w kolorze czarnym to może być srebrna". Wciśnięcie przycisku [Potwierdź zamówienie] kończy procedurę zamawiania towaru i powoduje automatyczne wygenerowanie e-maila na konto pocztowe klienta, który zawiera pełną specyfikację zamówienia. Takie zamówienie otrzymuje automatycznie status: [oczekujące] na potwierdzenie sklepu. Oznacza to tyle, że w bazie danych naszej firmy pojawiło się zamówienie od klienta i nie zostało jeszcze zweryfikowane.

Klient ma możliwość sprawdzania statusu swojego zamówienia, korzystając z odnośnika [Zarządzanie kontem]. Kolejnym etapem realizacji zamówienia jest weryfikacja zamówienia przez sklep. Gdy zamówienie zostanie zweryfikowane status jego zostanie zmieniony na [potwierdzone]. Zostanie również wysłany e-mail do klienta, powiadamiający o zmianie statusu zamówienia. Gdyby jednak taki e-mail z różnych powodów nie dotarł do klienta to zawsze można sprawdzić ten status na stronie sklepu. Czas od złożenia zamówienia do jego potwierdzenia nie jest dłuższy niż 12 godzin, w praktyce jednak potwierdzenie następuje znacznie szybciej. Przyznanie zamówieniu statusu: [potwierdzony] oznacza, że sklep wykonuje czynności, związane z dostarczeniem zamówionego towaru do klienta.

Jeżeli wystąpił problem z realizacją całego zamówienia lub jego części, zostaje mu przyznany status: [zamrożone]. W takim przypadku kontaktujemy się z klientem poprzez e-mail lub telefonicznie w celu ustalenia szczegółów realizacyjnych zamówienia. Sytuacje takie mogą się zdarzyć np. gdy zabraknie towaru na magazynie z powodu ilości zamówień przekraczających stan magazynu. Wówczas realizujemy zamówienia w kolejności zgłoszeń do wyczerpania stanu a z klientem, który nie może otrzymać towaru w tym momencie ustalamy dalszą procedurę realizacji zmówienia. Może on sam zdecydować, czy poczeka np. następne 3 dni aż zamówimy u dostawcy żądany towar, lub może wycofać się z zamówienia, lub może zdecydować o innym trybie realizacji zamówienia.

Zamówienie może też posiadać status: [anulowane]. Oznacza on tyle, że takie zamówienie nie będzie realizowane. Zamówienie można anulować na prośbę klienta, o ile nie została jeszcze wysłana do niego przesyłka, może też być anulowane przez sklep w sytuacji trwałego braku towaru, np. z powodu wycofania się dostawcy z jego dystrybucji lub z powodu rażąco niepoprawnego zachowania się klienta ( np. klient już 2 razy nie odebrał zamówionego towaru).

Zamówienie posiada status [wysłane], jeżeli paczka z towarem została przekazana do wysyłki spedytorowi i nie znajduje się już na terenie naszej firmy.

Zamówienie otrzymuje status [zrealizowane] gdy zostaną spełnione dwa warunki: towar został wysłany przez sklep do klienta oraz klient uregulował płatność za towar i przesyłkę. Przy płatności "za pobraniem" nastąpi to po zarejestrowaniu na rachunku bankowym sklepu zapłaty za towar, a w przypadku płatności "na konto z góry" nastąpi to po nadaniu wysyłki z zamówionym towarem do klienta.

Do każdej przesyłki z towarem będzie dołączony paragon, który jest dowodem zakupu oraz podstawą udzielenia gwarancji w sytuacji, gdy towar nie posiada załączonego formularza gwarancji. Jeżeli klient podczas kompletowania zamówienia wypełnił pola zawierające dane do faktury, to zamiast paragonu do przesyłki będzie załączona faktura VAT.

Dostępność towaru jest zawsze określona w jego specyfikacji. Czas dostępności jest określony w dniach i oznacza przeciętną ilość dni roboczych, jaka jest potrzeba na dostarczenie towaru do klienta. Czas ten jest zależny od tego czy dany towar znajduje sie aktualnie na magazynie czy też sklep zamawia go u swojego dostawcy. Na ogół towar będzie dostarczany w zakresie terminu, określonego w specyfikacji. Może się jednak zdarzyć, że dostawa nieznacznie przekroczy ten zakres. Zależy to od bardzo wielu czynników, takich jak np. odległość zamawiającego od dostawcy, godzina zamówienia, dni świąteczne, czy warunki pogodowe. Z tego powodu zamawiający powinien na bieżąco śledzić status swojego zamówienia na stronie internetowej sklepu.

Uwagi końcowe
Logowanie - w celu uproszczenia systemu logowania do sklepu i wprowadzenia jednoznaczności w tym zakresie jako login przyjęto adres e-mail klienta.

Zmiana adresu e-mail klienta - jeżeli klient, który dokonywał już zakupów w naszym sklepie zmienił adres e-mail i chce kontynuować historię swoich zakupów , powinien zalogować się ze starym adresem e-mail i w trybie edycji swoich danych danych zmienić adres e-mail na nowy w polu, który go zawiera. Po zatwierdzeniu zmian i wylogowaniu się może już używać nowego adresu e-mail jako loginu.

« powrót